影音行銷三大應用場景

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本文原發表於《經濟日報》

毫無疑問,我們身處在影音時代。但眾所周知製作影音內容的成本極高,倘若只為了趕流行而拍攝影音,對企業來說都是缺乏效益的事情。

在上一期專欄中,我跟大家介紹可以透過五個方法來做好影音SEO,接下來,我想跟大家談談影音行銷的三種應用場景。

首先,可以針對貴公司的產品或服務來拍攝具有吸引力的簡介影片,讓潛在客戶理解產品的價值或使用方式,就有機會讓他們成為真正的客戶。

拍攝一段簡介影片,不但能讓人更加熟悉貴公司的產品或服務,也能夠方便大眾很快開始使用產品,並迅速看到真正的價值。換個角度來說,影音比文字更合適的地方在於可以簡化各種複雜或令人困惑的步驟,讓客戶迅速理解相關的操作步驟與流程。

此外,我們還可運用引人入勝的拍攝手法,確保客戶對產品、服務的興趣。亦即透過影音說明,精確地對大眾展示產品的功能與特色。

其次,可以運用影音來搭建企業知識庫。根據統計,客服領域也存在「八二法則」,也就是消費者的提問有高達八成的問題都是重複的。換言之,只要知識庫的資訊夠全面,便可解決大多數客戶的問題。

相較於冗長的文字說明,影音的呈現方式更容易讓人理解。若能在知識庫或客服系統中導入與常見問題(FAQ)、常見故障排除處理、關鍵功能教學以及產品使用導引等相關的影音內容建置,不僅有助於提升客戶滿意度,還可以節省客服時間。

最後,如果貴公司要發布新產品或為現有的產品線做出重大改版,也很適合拍攝影片來傳達重要的訊息。拍攝好影片之後,除了可以上傳到YouTube、Facebook等社交平台,也可把影音嵌入貴公司的官網、部落格或電子報之中,讓客戶迅速得知產品情報。

想想美國蘋果公司的案例,無論在推出新款iPhone、Apple Watch或是MacBook Pro等酷炫產品時,他們總會拍攝精美的宣傳影片,讓消費大眾在第一時間就能掌握動態。

整體而言,投入影音行銷不是為了跟風,而是從提升業績著眼,同時透過產製吸睛的個性化內容來獲得客戶青睞。當你開始有系統地投入影音內容的產製,自然可以獲得多重的效益。

Photo by Alexander Dummer on Unsplash

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