品牌聚光,強化使用體驗

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本文原發表於《經濟日報》

根據DMA台灣數位媒體應用行銷協會發布的報告顯示,2020年台灣數位廣告量全年達到新台幣482.56億。其中又以社交媒體平台的金額最高,來到182.07億,成長率7.9%,遠高於一般媒體的3.6%。廣告投放已然成為各家廠商的必爭之地,但有鑒於廣告預算不可能無限制膨脹,很多廠商絞盡腦汁向客戶講述精彩的品牌故事,無非就是希望能夠獲得認同。但是在資訊爆炸的年代,我們每天被大量廣告所轟炸,老實說能夠記得的品牌資訊相當有限。迎接2022年即將到來的此刻,我認為商家也必須有一番新思考,思索有無讓品牌更吸睛的做法?設法強化使用體驗,可能是不錯的做法

知名研究機構Forrester Research的報告指出,更好的使用體驗(UX)設計可以使轉換率提高400%。顯見這對各公司來說,投資在使用體驗的提升,不但不會浪費,還會是一項很好的投資。

近年來,許多公司開始意識到使用體驗的重要性。值得一提的是研究人員的貢獻相當大,不僅僅是投入可用性測試而已。

根據Nielsen Norman Group在2017年所做的調查發現,有74%的受訪者在投入使用體驗的研究時還做了實地研究與用戶訪談,另外有83%的受訪者則提到了旅程地圖和人物塑造

透過這些方式的調研,將有助於業界人士更加理解消費者對一家公司及其產品、服務的所有印象。

提升使用體驗,可以連接品牌承諾和品牌行為。具體的做法是企業將品牌屬性應用於與客戶之間的互動交流

以迪士尼為例,他們會針對遊客提供一個簡短的測驗,神奇地縮小了所有可能的迪士尼樂園的選項,並提供個性化的旅行行程。

這不僅是個好的使用體驗設計,也非常符合該公司想傳達的老少咸宜、歡樂的品牌屬性。

另外再看看Nike這個世界知名的運動品牌,該公司將其品牌屬性注入其網站的方法之一是提供各種可訂製的球鞋、球帽與T恤等產品。

此舉不僅可以增強用戶的興趣和購買意願,還可展示傲人的創新技術。

最終,不同族群的客戶皆可根據需求,獲得更符合自己風格的產品,可謂雙贏。

 

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Photo by Myriams-Fotos on Pixabay

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